Política de reembolso

Entendemos que en ocasiones es necesario realizar devoluciones. Le recordamos que nuestro objetivo es fomentar un consumo consciente, por lo que le animamos a resolver cualquier duda antes de realizar su compra.

Política de Devoluciones:

  • Para iniciar una devolución,  envíe un correo a azabalateam@gmail.com con su número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo de la devolución. Nuestra política permite solicitar la devolución de su pedido en un plazo de 15 días desde su recepción.
  • Es importante presentar el recibo o comprobante de compra a la hora de la solicitar la devolución.
  • Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin alterar y sin lavar. Los artículos deben devolverse con sus etiquetas y embalajes originales.

Proceso

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
    Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento para asegurar que el proceso de devolución es óptimo hasta llegar a nuestro almacén.
  • Las devoluciones serán procesadas en un plazo de 5-10 días laborables tras la recepción del paquete.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Política Internacional:

  • Los impuestos y aranceles aplicables a envíos fuera de la UE deberán ser asumidos por el cliente. 
  • En caso de que el cliente decida rechazar un paquete debido a estos costes, será el cliente quien deba asumir los gastos de envío, devolución y manipulación del mismo.

Daños y problemas

  •  Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

  • Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

  •  La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
  • En caso de querer solicitar un cambio, puedes cambiar un artículo por otro, recibir un vale para futuras comprar en nuestra tienda o solicitar un reembolso. Recuerda llevar la confirmación del pedido, recibida por correo electrónico, donde se indica el precio de los artículos. Si los artículos a devolver son para regalo, solicita a la persona que te lo regaló que te facilite la confirmación del pedido.

Reembolsos

  •  Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
    Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección azabalateam@gmail.com

Entrega de Paquetes

  • Los pedidos salen del almacén en un periodo de 48/72 horas (tiempo estimado en función del volumen de ventas y temporada) tras la confirmación del pago. Usamos servicios de mensajería que cuentan con número de seguimiento a disposición del cliente para que éste tenga acceso al tracking del envío desde el momento que sale de nuestros almacenes.
  • Si desea un método de envío específico, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.
  • En caso de que un paquete conste como entregado y no puede localizarlo, deberá ponerse en contacto con la empresa de mensajería para que ellos le faciliten la información pertinente.
  • Nota: No nos hacemos responsables por discrepancias en colores debido a
    configuraciones de pantalla.